近年来，随着互联网的快速发展，各种线上服务层出不穷。在享受便利的消费者也面临着一些困扰。其中，自动续费退订流程的繁琐问题，更是让许多用户苦不堪言。商家闭店跑路的现象时有发生，而用户却难以退订，这不仅损害了消费者的权益，也助长了不良商家的嚣张气焰。对此，有关部门应加大监管力度，严惩帮商家跑路的闭店人，同时简化退订流程，切实保障消费者权益。

一、商家闭店跑路，消费者权益受损

近年来，不少商家在提供线上服务时，采用了自动续费模式。当商家突然宣布闭店时，消费者却面临着无法退订的困境。一些商家甚至恶意关闭账户，导致消费者无法追回已缴纳的费用。这种情况下，消费者权益受到了严重损害。

二、自动续费退订流程复杂，用户吐槽不已

对于自动续费退订流程，许多用户都表示十分繁琐。以下是一些常见的退订流程问题：

1.退订步骤多：用户需要按照一系列复杂的步骤进行操作，包括登录账户、填写退订申请、等待审核等。

2.审核时间长：部分平台对退订申请的审核时间较长，有时甚至需要数日才能完成。

3.退费困难：即使通过了审核，部分平台的退费流程也较为复杂，需要用户提供各种证明材料。

4.客服态度差：在退订过程中，部分平台客服态度冷漠，对用户的问题置之不理。

这些问题让许多用户感到不满，纷纷表示退订流程过于复杂，希望能够得到简化。

三、严惩帮商家跑路的闭店人，维护消费者权益

为了维护消费者权益，有关部门应加大对帮商家跑路的闭店人的惩罚力度。以下是一些建议：

1.依法查处：对恶意关闭账户、拒绝退费的商家，依法进行查处，追究其法律责任。

2.加大罚款力度：对违规商家加大罚款力度，提高其违法成本。

3.限制经营资格：对严重违规的商家，限制其经营资格，禁止其再次从事相关业务。

4.建立信用体系：建立健全商家信用体系，对违规商家进行信用惩戒，降低其信誉度。

四、简化退订流程，提升用户体验

为了提升用户体验，平台应从以下几个方面简化退订流程：

1.简化操作步骤：将退订流程简化为一键操作，方便用户快速完成退订。

2.缩短审核时间：提高审核效率，缩短审核时间，确保用户能够及时退订。

3.优化退费流程：简化退费流程，确保用户能够顺利收到退款。

4.提升客服质量：加强客服培训，提高客服服务质量，为用户提供热情、周到的服务。

针对商家闭店跑路、自动续费退订流程复杂等问题，有关部门应加大监管力度，严惩帮商家跑路的闭店人，同时简化退订流程，切实保障消费者权益。只有这样，才能让消费者在享受线上服务的感受到更多的安心和便捷。